Чарджбэки в России выросли втрое: кто возвращает деньги быстрее

Объём платежей, оспоренных через механизм чарджбэка, в 2025 году достиг примерно 40 млн рублей — против 13 млн рублей годом ранее. Рост почти трёхкратный. Исследование uForce, охватившее пять крупнейших российских банков, зафиксировало ключевую причину всплеска: до 60% пользователей сталкивались с несанкционированным или неочевидным автопродлением подписок.

Как банки справляются с возвратами

В исследовании участвовали Сбер, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк и Т-Банк. Качество сервиса оказалось принципиально разным.

• Т-Банк и Газпромбанк получили лучшие оценки по сервису чарджбэка — средний срок возврата составил 16 дней.
• Альфа-Банк показал самую высокую скорость: возврат занимает менее 10 дней.
• Сбер и ВТБ замыкают рейтинг. ВТБ оказался единственным банком, где не удалось оформить заявку на чарджбэк ни через один доступный канал.

Правила и ограничения механизма

Чарджбэк — инструмент с чёткими рамками применения. Несколько ключевых параметров:

• Заявку можно подать в течение 4 месяцев с момента покупки.
• Механизм работает только при оплате юридическим лицам и ИП. Переводы с карты на карту под действие чарджбэка не подпадают.
• Параллельно принят закон, прямо запрещающий списывать средства за онлайн-сервисы без явного согласия пользователя.