«Авито» вводит платный возврат для покупателей с низким выкупом

«Авито» меняет правила возврата товаров для части покупателей. Платформа вводит платную процедуру возврата для пользователей, чей процент выкупа за последние шесть месяцев не превышает 60%. По заявлению компании, нововведение затронет не более 2% аудитории.

Как работает новая система

Платный возврат применяется в двух случаях:

• отказ от товара надлежащего качества;
• истечение срока хранения заказа.

Стоимость возврата будет отображаться непосредственно на этапе оформления заказа — покупатель увидит условия заранее. Если процент выкупа у пользователя поднимется выше 60%, возврат автоматически снова станет бесплатным.

Зачем это нужно

«Авито» объясняет меру защитой частных продавцов от так называемых «любопытных» заказов — когда покупатель оформляет товар без реального намерения его выкупить. Систематические необязательные возвраты создают издержки для продавцов, которые в большинстве своём являются физическими лицами без ресурсов крупных ретейлеров.