«Группа Лента» запустила чат-бот в «Макс» вместо мобильного приложения
«Группа Лента» запустила в мессенджере «Макс» чат-бот, который воспроизводит ключевой функционал мобильного приложения сети. Бот поддерживает офлайн-режим и push-уведомления.
Что умеет новый чат-бот
Пользователям доступен следующий набор функций:
- Оформление доставки и самовывоза
- Просмотр ассортимента магазинов
- Проверка баланса бонусных баллов и фишек
- Активация персональных предложений
- Проверка цены и наличия товара
- Поиск товара на полке в гипермаркете
Уже второй бот в «Макс»
В апреле 2026 года «Группа Лента» уже выводила в «Макс» отдельный чат-бот — для обработки клиентских обращений. Он позволяет проверить статус заказа, внести изменения и отследить курьера. Новый бот ориентирован на покупательский сценарий — от выбора товара до оформления покупки.
Структура клиентских обращений
По данным компании, мобильное приложение остаётся основным каналом коммуникации с покупателями — на него приходится 62% обращений. Горячая линия занимает второе место с долей 28%.
